Welkom bij de Underwear-Online Shop !

Klantenservice


1. Contact
2. Bestellen
3. Betaalmethodes
4. Verzenden en bezorgen
5. Ruilen en retourneren
6. Garantie en klachten
7. Spaarkaartregels
8. Algemene voorwaarden

Mededeling

i.v.m. de Kerstvakantie zijn wij alleen per email te bereiken van 23-12-2011 tot 02-01-2012.
U kunt een email sturen naar info@underwear-online.com.

1. Contact

Underwear-Online.com
Postbus 201
5000 AE Tilburg
Email: info@underwear-online.com
Reknr: 156447932 Rabobank
Kvknr: 17268474
Btwnr: NL821537441B01
BIC: RABONL2U
IBAN: NL77RABO0156447932

Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van maandag tot vrijdag van 09.00 - 11.00 uur. +3113-5904173 anders per email via info@underwear-online.com.



Heeft u tips, op- of aanmerkingen? Wij horen het graag van u. Mail naar: info@underwear-online.com

2. Bestellen

Bij Underwear-online.com kunt u makkelijk, snel en veilig shoppen.

U kunt uw digitale winkelwagen vullen door op de button 'in winkelwagen' te klikken bij het product dat u wilt bestellen. Vergeet niet indien van toepassing- de juiste maat of kleur te selecteren. Het product wordt automatisch in de winkelwagen geplaatst. Wanneer u klaar bent met winkelen, klikt u boven bij de winkelwagen op 'winkelwagen afrekenen.' Na het doorlopen van de bestelprocedure krijgt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

3. Betaalmethodes

U kunt uw bestelling op drie manieren betalen:

Overboeking op onze rekening en iDeal

Internetbankieren
Wanneer u wilt betalen via een overboeking, dan kunt u ons een email sturen met u de artikelen die u graag zou willen bestellen. U kunt na ontvangst van de factuur per e-mail het geld overmaken op onze rekening. Binnen Nederland zijn de verzendkosten 1,99 en buitenland is op aanvraag.


Onze gegevens
Underwear-Online.com
Postbus 201
5000 AE Tilburg
Email: info@underwear-online.com
Reknr: 156447932 Rabobank Tilburg
Kvknr: 17268474
Btwnr: NL821537441B01

Zodra het bedrag is bijgeschreven op onze rekening, wordt uw order in behandeling genomen. Het kan zijn dat de leveringstermijn hierdoor enige dagen wordt vertraagd.

iDEAL
Met IDEAL kunt u veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. U rekent af in de voor u vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Bij de meeste banken (ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS regio Bank) kunt u direct gebruik maken van IDEAL. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Rembours
Als je onder rembours besteld dan betaal je aan de postbode. Mocht je niet thuis zijn als de postbode het pakketje komt aanbieden dan doet hij een kaartje in de brievenbus waarmee je je bestelling op het postkantoor kunt betalen en afhalen. Dit is alleen mogelijk voor afleveradressen in Nederland. Bij betaling onder rembours worden er rembourskosten in rekening gebracht omdat de postbode het aan huis moet komen afrekenen.

4. Verzenden en Bezorgen

Verzenden
Voor bestellingen binnen Nederland worden verzendkosten in rekening gebracht. Per bestelling betaalt u slechts éénmaal de verzend- en verpakkingskosten van 1.95 euro.Voor bestellingen buiten Nederland gelden de volgende
Tarieven Buitenland


Bezorgen
Wij streven er naar om uw bestelling (indien op voorraad) binnen zeven werkdagen na ontvangst van uw betaling bij u te laten afleveren op het opgegeven adres. Mocht er een artikel niet op voorraad zijn dan informeren wij u hierover per email. Alle artikelen worden verstuurd met PostNL (pakketpost). De verpakking is afhankelijk van het artikel wat u heeft besteld. U kunt uw pakketje volgen door op de volgende link te klikken
Link PostNL via track en trace uw zendingsnummer in te vullen

5. Ruilen en Retourneren

Retourneren
Herroepingrecht (14 dagen)
Wanneer u een aankoop doet bij Underwear-Online.com heeft u het product 14 dagen op zicht. Dit houd in dat u binnen deze 14 dagen uw bestelling zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Hier zijn echter wel voorwaarden aan verbonden, namelijk:

- De consument draagt zelf de kosten van het retourneren.
- Retourneren binnen veertien dagen kan alleen indien de betreffende goederen compleet en onbeschadigd geretourneerd worden, liefst zoveel mogelijk in of met de originele verpakking en orgrinele staat.

Gebruik maken van uw herroepingrecht
Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingrecht dan dient u dit schriftelijk kenbaar te maken aan ons. Stuur hiervoor een e-mail naar klantenservice en vermeld hierin uw order nummer. U ontvangt van ons dan binnen 24 uur een reactie met daarin gegevens voor het terugsturen van uw bestelling. De betaling die u verricht heeft word door ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen teruggestort op uw rekening.

Retourneren bij beschadiging
Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling onderweg beschadigt raakt. Belangrijk: controleer uw bestelling bij ontvangst altijd op juistheid en op beschadigingen. Mocht het zijn dat het product beschadigt is, kunt deze kosteloos retourneren. Stuur in dit geval een mailtje via ons contactformulier met vermelding van uw ordernummer.

Acties en Aanbiedingen kunnnen niet worden geretourneerd.


Ruilen
Ruilen is mogelijk in overleg stuur hiervoor een email naar info@underwear-online.com

6. Garantie en klachten

Garantie
U heeft op uw aangekochte artikelen garantie. Wij behandelen garantieverzoeken altijd naar redelijkheid. U kunt hiervoor per mail contact met ons opnemen .

Klachten
Natuurlijk doen wij er alles aan om u als klant tevreden te stellen. Mocht U toch niet tevreden zijn over onze producten of diensten, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de mail . Samen met u zoeken wij dan naar een passende oplossing. Mocht er in deze een geschil ontstaan kunt u dit melden aan de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.

7. Spaarkaartregels

Bij iedere aankoop van min. 35,00 euro of een veelvoud daarvan, ontvangt u een spaarzegel ter waarde van 2,00 euro. Voorbeeld: Bij een aankoop van min. 70,00 euro ontvangt u 2 spaarzegels.Als u bij iedere bestelling,die u plaatst het zelfde email adres gebruikt houden wij precies bij hoeveel spaarzegels u heeft gespaard.

Bij een volle spaarkaart heeft u recht op een korting van 20,00 euro op uw volgende aankoop boven de 50,00 euro. Deze eenmalige korting is niet mogelijk i.c.m. andere kortingsacties en op reeds afgeprijsde- en actieartikelen en niet inwisselbaar voor contanten.

De spaarkaart is twee jaar na eerste aankoopdatum geldig. Bij een volle spaarkaart vult u uw adresgegevens en klantnummer (vermeld op uw factuur) in en stuurt u deze spaarkaart naar: Underwear Online Postbus 201 5000 AE Tilburg. U ontvangt via een e-mail uw eenmalige kortingscode.

Hoe u eenmalige kortingscode te gebruiken:

Bij de eerst volgende keer,dat u terug komt bij Underwear-Online.com om te winkelen en u besteedt 50,00 euro of meer,dan kunt u uw code gebruiken,die u per email heeft ontvangen door deze in te typen in de button kortingscode bij de winkelwagen. De eenmalige korting wordt dan automatisch ingehouden op uw bestelling.

Meer informatie over de Spaarkaart

8. Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk